Liebe CampGlück-Kunden,

wir bei CampGlück legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabeprozess.

Wichtig zu wissen:

Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen Artikel der Kategorien „Batterien + Akkus“, „Brennstoffe“, „Gaskartuschen“ und „Filter“ nicht zurückgenommen werden können, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde.

Rückgabe- & Umtauschprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an unsere Kundenservice-E-Mail: [email protected]. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes CampGlück-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückbestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei (Kopie oder Ausdruck der Bestellbestätigung)
  • Füllen Sie das Rücksendeetikett aus, das wir Ihnen per E-Mail zusenden

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

CampGlück Verkäufe
Retourenabteilung
Wiener Platz 90
45927 Dresden
Deutschland

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Rückerstattung

Zeitrahmen & Methode

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kartenkonto
  • Bei PayPal-Zahlung: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis zur Rückerstattung:

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Anfrage mit. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Batterien und Akkus
  • Brennstoffe
  • Gaskartuschen
  • Filter
  • Erste-Hilfe-Artikel

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

CampGlück Verkäufe
Kundenservice
Wiener Platz 90
45927 Dresden, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in CampGlück und wünschen Ihnen viele unvergessliche Outdoor-Abenteuer!

Ihr CampGlück-Team